FAQ
Si vous vous posez actuellement une question, la réponse se trouve probablement ici. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous en cliquant ici.
Produits & Fabrication
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos matelas, sur-matelas et oreillers sont intégralement conçus et fabriqués dans notre atelier à Corcelles (NE), au cœur de la Suisse. La literie provient d’un petit atelier artisanal au Portugal, et nos duvets sont confectionnés en Allemagne. Un savoir-faire local et européen, sans compromis.
Proposez-vous des produits sur mesure ?
Oui ! Nous réalisons volontiers des dimensions ou configurations spéciales. Il suffit de contacter directement l’un de nos showrooms pour discuter de votre projet.
Vos produits sont-ils certifiés ou hypoallergéniques ?
Tous nos produits sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité et respectueux de la santé. Les housses et mousses sont certifiées OEKO-TEX® Standard 100 – Classe 1, garantissant l’absence de substances nocives.
Essai & Retours
Puis-je essayer un matelas chez moi ?
Bien sûr ! Vous bénéficiez de 100 nuits d’essai “satisfait ou échangé” sur nos matelas. Nous recommandons d’essayer votre matelas pendant au moins 30 nuits pour que votre corps s’y adapte pleinement.
Que se passe-t-il si je souhaite l’échanger ?
En cas d’échange, des frais de CHF 159.– s’appliquent, incluant la reprise et la nouvelle livraison. Vous pouvez changer de modèle ou de fermeté selon vos besoins.
Garantie
Quelle est la durée de garantie de vos produits ?
– Matelas Swiss Line : 7 ans
– Matelas Swiss Prestige, Swiss Hôtel et Swiss Med : 10 ans
– Sur-matelas, oreillers, duvets, sommiers, lits complets : 2 ans
La garantie couvre les défauts de fabrication et d’usure anormale dans le cadre d’une utilisation conforme.
Livraison & Installation
Quels sont vos délais de livraison ?
– Matelas et sommiers : 20 à 40 jours– Oreillers, duveterie et literie : 5 à 10 jours– Sur-matelas : env. 15 jours– Produits anti-acariens : env. 30 jours– Lits complets : 10 à 12 semaines
Où livrez-vous ?
Nous livrons et installons partout en Suisse. La reprise de votre ancien matelas ou lit est possible moyennant un supplément (voir conditions de livraison).
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, Twint ou PayPal, simplement et en toute sécurité.
Entretien
Comment entretenir mon matelas, mon oreiller ou ma literie ?
– Housses de matelas et oreillers : lavables à 40 °C, sans passage au sèche-linge.– Literie : lavage à 40 °C également, et pas de sèche-linge pour préserver la douceur et la tenue des fibres.Un petit soin régulier pour une longue vie confortable
Dites-nous bonjour...
Avant de nous envoyer un message, pensez à consulter notre FAQ.
